Tu número de pedido se encuentra en el correo electrónico que enviamos al momento de confirmar tu compra.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del enlace enviado a tu correo electrónico una vez confirmada la compra.

El número de seguimiento es enviado automáticamente a tu email cuando el pedido es procesado.

Contáctanos indicando tu número de pedido para gestionar la anulación:

• servicioalcliente@tufans.com
• ☏ +56 9 9475 6030

Nuestro equipo te responderá en un plazo estimado de 72 horas hábiles.

Escríbenos indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para gestionar la devolución del producto a nuestro centro de distribución.

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Si no recibiste el correo de confirmación, es posible que el pago haya sido reversado automáticamente al mismo medio de pago utilizado, en un plazo estimado de 72 horas hábiles.

Si necesitas más información contáctanos:

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Los costos y tiempos de entrega son calculados automáticamente durante el proceso de compra, según:

• Dirección de despacho
• Tamaño del producto
• Región de entrega

Envío gratis en Santiago y Viña del Mar en compras sobre $30.000.

• Productos pequeños (ropa, accesorios): enviados mediante Courier.
• Productos de mayor tamaño: despachados mediante transporte especializado.

El plazo general es de 8 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Contáctanos inmediatamente indicando tu número de pedido:

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Revisaremos el caso y te responderemos en un plazo estimado de 72 horas hábiles.

Escríbenos a servicioalcliente@tufans.com indicando:

• Número de pedido
• Fotografías del embalaje recibido
• Fotografías del contenido recibido

Si tu pedido sufrió daños durante el despacho, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Envía un correo a servicioalcliente@tufans.com con:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje

Si la fecha estimada de entrega ya pasó, contáctanos con tu número de pedido:

• servicioalcliente@tufans.com
• ☏ +56 9 9475 6030

Escríbenos a servicioalcliente@tufans.com indicando:

• Número de pedido
• Fotografías del producto recibido

Te ayudaremos a resolver el problema en un plazo estimado de 72 horas hábiles.

Contáctanos lo antes posible — la modificación está sujeta al estado del pedido:

• servicioalcliente@tufans.com
• ☏ +56 9 9475 6030

Opción 1 — Cambio presencial:
Acércate a la tienda con: boleta, producto sin uso, embalaje original y etiquetas completas. El stock es variable; si no está disponible puedes cambiarlo por otro pagando la diferencia.

Opción 2 — Cambio por envío:
Escribe a servicioalcliente@tufans.com indicando número de pedido, producto a cambiar, nueva talla y fotografías. Te enviaremos una planilla para Correos de Chile sin costo. El nuevo despacho tarda hasta 10 días hábiles.

Ofrecemos cambios por talla, color u otras características similares dentro de un plazo máximo de 90 días desde la recepción del producto.

Puedes retractarte dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

El producto debe estar sin uso, con embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

• servicioalcliente@tufans.com
• ☏ +56 9 9475 6030

Tarjeta de crédito: reversa a la misma tarjeta utilizada.

Tarjeta de débito: solicitaremos tus datos bancarios para realizar una transferencia.

Las devoluciones pueden tardar hasta 30 días hábiles una vez aprobado el proceso.

• servicioalcliente@tufans.com
• ☏ +56 9 9475 6030

Respuesta en un plazo de 72 horas hábiles.

Envíanos un correo a servicioalcliente@tufans.com con los siguientes datos:

• Tienda donde compraste
• Fecha de compra
• RUT asociado
• Monto
• Producto comprado
• Teléfono de contacto

La boleta será enviada en formato PDF dentro de 72 horas hábiles.

1. Agrega productos al carrito.
2. Ingresa tu dirección de despacho.
3. Selecciona tu método de pago.
4. Acepta los términos y condiciones.
5. Finaliza tu compra.

• Tarjetas de débito nacionales
• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y otras)
• Mercado Pago
• Transferencia bancaria

Cuotas disponibles con tarjetas seleccionadas.

1. Ingresa el código en el resumen de compra.
2. Haz clic en "Aplicar".
3. El sistema confirmará si fue aplicado correctamente.

Si el cupón no funciona contáctanos a servicioalcliente@tufans.com indicando tu número de pedido y el código del cupón.

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Para Paraguay visita tufans.com.py.

Sí. Para solicitar factura en lugar de boleta, envía un correo a servicioalcliente@tufans.com con tu RUT y número de pedido.

Al elegir "Retiro en Tienda":

• Te avisaremos por correo cuando el pedido esté listo.
• Tendrás un plazo de 10 días para retirarlo desde ese correo.

Requisitos:

• Email de confirmación de Tufans
• Cédula de identidad

Retiro por terceros: poder simple (copia de cédula firmada autorizando) + email de confirmación.

Se considera venta mayorista las compras de gran volumen. Para solicitar cotizaciones o información comercial escríbenos a servicioalcliente@tufans.com.

Envíanos a servicioalcliente@tufans.com la siguiente información:

• Razón social
• Giro comercial
• Fecha de inicio de actividades
• Dirección comercial
• Representante legal
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico

Nuestro equipo comercial evaluará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo.