ASISTENCIA AL CLIENTE

¡Bienvenidos al equipo de Asistencia de Tufans!. Aquí, podrás aclarar tus dudas o levantar un ticket de asistencia en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarte.

Si tiene otras preguntas, envíelas a contacto@tufans.com
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  • 1.- Preguntas frecuentes
  • 2.- Envíos
  • 3.- Compras y Formas de pago
  • 4.- Cambios y devoluciones

¿Necesitas asistencia?

Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico a contacto@tufans.com y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.

1.- Preguntas frecuentes

Puedes comprar los productos solo en la tienda online.

Sí, puedes comprar en todo Chile por medio de nuestra tienda virtual y los envíos son realizados por el operador logístico a todas las regiones del país.

2.- Envíos

El costo de despacho dependerá del lugar, región o localidad de envio y saldrá al momento de pagar tu producto
Los plazos de envío pueden variar según la ubicación del cliente, esta se muestra al momento de generar el pago. Tenga en cuenta que no ofrecemos entrega garantizada los fines de semana o días festivos.

Al realizar una compra, automáticamente te llegará un email que te dará un código y un link al cuál debes acceder para hacer seguimiento a tu pedido.

Debes acceder al correo que te llega con la información necesaria para seguir tu envío.

3.- Compras y Formas de pago

Contamos con los siguientes medios de pago: Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna y American Express, emitidas en Chile. El pago con tarjetas crédito se podrá realizar a través de WebPay, MercadoPago u otros sistemas de pago electrónico , tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, MercadoPago u otros sistemas de pago electrónico.

Sí, siempre y cuando la compra la realice una empresa o persona jurídica.

Puedes solicitar tu boleta a nuestro soporte de asistencia al cliente al correo contacto@tufans.com.

Si el código está vigente podrás usar el cupón en algún producto, el cual se ingresa en la tienda oficial online

Puedes solicitar ayuda a nuestro soporte de asistencia al cliente al correo contacto@tufans.com.

Sí, puedes realizar compras en grandes cantidades.

No hay mínimo requerido para cantidades o monto en dinero.

4.- Cambios y devoluciones

Podrás dejar sin efecto la compra de productos comprados en nuestro sitio www.tufans, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, de acuerdo a lo que se señala en el artículo 3 bis de la ley N° 19.496,

Para iniciar el proceso cambio o devolución debes seguir los siguientes pasos:

1.- Revisar si estas dentro de los 10 días hábiles desde el momento de la compra.

2.- Envíanos un email a contacto@tufans.com, explicando el requerimiento.

3.- Por favor, envía tu producto con su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, a través de Starken. La dirección de envío se proporcionará en la respuesta por correo electrónico enviado anteriormente. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.

4.- Una vez recibido el producto en nuestra bodega se dará revisión, para luego proceder al requerimiento de devolución del dinero.

Si tu pedido llega dañado debes proceder a solicitar el reenvio de tus productos, siguiendo las siguientes instrucciones:

1.- Debes completar el siguiente formulario con toda la información necesaria.

Ingresa al formulario acá: Formulario de tickets

Una vez completes la información la información será entregada al área de asistencia al cliente quienes se contactarán e iniciarán la gestión requerida.

Si tu pedido llega con productos cambiados debes proceder a solicitar el ajuste de tus productos, siguiendo las siguientes instrucciones:

1.- Debes completar el siguiente formulario con toda la información necesaria.

Ingresa al formulario acá: Formulario de tickets

Una vez completes la información la información será entregada al área de asistencia al cliente quienes se contactarán e iniciarán la gestión requerida.

Si tu pedido llega incompleto debes proceder a solicitar los productos que te faltan, siguiendo las siguientes instrucciones:

1.- Debes completar el siguiente formulario con toda la información necesaria.

Ingresa al formulario acá: Formulario de tickets
Una vez completes la información la información será entregada al área de asistencia al cliente quienes se contactarán e iniciarán la gestión requerida.
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