¡Bienvenidos al equipo de Asistencia de Tufans!. Aquí, podrás aclarar tus dudas o levantar un ticket de asistencia en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarte.
- Todos
- 1.- Preguntas frecuentes
- 2.- Envíos
- 3.- Compras y Formas de pago
- 4.- Cambios y devoluciones
¿Necesitas asistencia?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico a contacto@tufans.com y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.
1.- Preguntas frecuentes
Puedes comprar los productos solo en la tienda online.
2.- Envíos
Al realizar una compra, automáticamente te llegará un email que te dará un código y un link al cuál debes acceder para hacer seguimiento a tu pedido.
Debes acceder al correo que te llega con la información necesaria para seguir tu envío.
3.- Compras y Formas de pago
Contamos con los siguientes medios de pago: Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna y American Express, emitidas en Chile. El pago con tarjetas crédito se podrá realizar a través de WebPay, MercadoPago u otros sistemas de pago electrónico , tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, MercadoPago u otros sistemas de pago electrónico.
Sí, siempre y cuando la compra la realice una empresa o persona jurídica.
Puedes solicitar tu boleta a nuestro soporte de asistencia al cliente al correo contacto@tufans.com.
Si el código está vigente podrás usar el cupón en algún producto, el cual se ingresa en la tienda oficial online
Puedes solicitar ayuda a nuestro soporte de asistencia al cliente al correo contacto@tufans.com.
Sí, puedes realizar compras en grandes cantidades.
No hay mínimo requerido para cantidades o monto en dinero.
4.- Cambios y devoluciones
Podrás dejar sin efecto la compra de productos comprados en nuestro sitio www.tufans, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, de acuerdo a lo que se señala en el artículo 3 bis de la ley N° 19.496,
1.- Revisar si estas dentro de los 10 días hábiles desde el momento de la compra.
2.- Envíanos un email a contacto@tufans.com, explicando el requerimiento.
3.- Por favor, envía tu producto con su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, a través de Starken. La dirección de envío se proporcionará en la respuesta por correo electrónico enviado anteriormente. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
4.- Una vez recibido el producto en nuestra bodega se dará revisión, para luego proceder al requerimiento de devolución del dinero.
Si tu pedido llega dañado debes proceder a solicitar el reenvio de tus productos, siguiendo las siguientes instrucciones:
Ingresa al formulario acá: Formulario de tickets
Una vez completes la información la información será entregada al área de asistencia al cliente quienes se contactarán e iniciarán la gestión requerida.
Si tu pedido llega con productos cambiados debes proceder a solicitar el ajuste de tus productos, siguiendo las siguientes instrucciones:
Ingresa al formulario acá: Formulario de tickets
Una vez completes la información la información será entregada al área de asistencia al cliente quienes se contactarán e iniciarán la gestión requerida.
Si tu pedido llega incompleto debes proceder a solicitar los productos que te faltan, siguiendo las siguientes instrucciones:
Ingresa al formulario acá: Formulario de tickets
Una vez completes la información la información será entregada al área de asistencia al cliente quienes se contactarán e iniciarán la gestión requerida.